Desafio

A Raízen, responsável pelos abastecimentos de aeronaves com combustível Shell nos aeroportos, utilizava um equipamento ultrapassado para registrar e emitir notas fiscais de abastecimento. Esse dispositivo apresentava sérias limitações técnicas: sistema fechado, sem conectividade moderna e com manutenção e atualizações extremamente complexas. Com isso, surgiu o desafio de criar uma solução que garantisse a escalabilidade e facilidade de atualização em todo o território nacional.

Imagem meramente ilustrativa

Meu Papel

Minha atuação como UX/UI Designer foi essencial para transformar um processo técnico e limitado em uma experiência digital eficiente e intuitiva. Fui responsável por conduzir as etapas de pesquisa e entendimento das dores dos usuários, mapear os fluxos existentes e propor uma nova arquitetura de informação que simplificasse as tarefas no dia a dia dos operadores. Criei os wireframes, protótipos de alta fidelidade e a interface final do aplicativo, sempre validando as soluções com o cliente e o time de desenvolvimento. Essa colaboração próxima garantiu que o produto final fosse não apenas funcional e escalável, mas também visualmente consistente com a identidade da marca e centrado nas reais necessidades dos usuários.

UX Research

Entendimento do contexto e intenção

Realizei entrevistas com operadores de abastecimento em campo, observações diretas do fluxo de trabalho atual e análise dos documentos fiscais. O objetivo era mapear as dores reais, o contexto de uso (ambiente de aeroporto, conectividade instável, operação em campo) e as expectativas dos usuários.

Definição

Principais problemas identificados:

• Processo manual, lento e sujeito a erros humanos
• Ausência de visibilidade do status de abastecimento em tempo real
• Impossibilidade de operar offline em locais com conectividade ruim
• Interface do sistema legado pouco intuitiva

Ideação e Arquitetura

Com base nos insights, defini os fluxos principais e a arquitetura de informação do app. A jornada foi desenhada para ser concluída em poucos passos, com feedbacks visuais claros em cada etapa do abastecimento.

Persona

João Santos

38 anos

"Sou operador de Abastecimento de Aeronaves. Trabalho faça chuva ou faça sol e gosto de agilidade no meu trabalho."

SOBRE MIM

que eu sou? o que faço?

• Sou operador de abastecimento de aeronaves na Raizen.
• Responsável por registrar abastecimentos e emitir notas fiscais.
• Trabalho diretamente na pista, garantindo segurança e eficiência.
• Tenho anos de experiência.

SOBRE MINHA ROTINA

com quem eu vivo? quais são meus hábitos? como é meu dia a dia?

• Trabalho em turnos (manhã e noite) sob diferentes condições climáticas.
• Convivo com colegas de equipe, supervisores e pessoal de solo.
• Meu dia é corrido, com pouco tempo entre um abastecimento e outro.
• Em casa, passo tempo com minha esposa e dois filhos.
• Descanso assistindo televisão.

MINHA PERSONALIDADE

computador

celular

caseira

sociável

sem rotina

com rotina

tecnológico

tradicional

muito organizado

pouco organizado

MOTIVAÇÕES & HOBBIES

quais são meus interesses? como aproveito o tempo livre?

• Futebol com os amigos.
• Sair com a família.
• Assistir televisão.
• Mexer no celular.
• Dormir.
• Fazer churrasco com amigos.

DORES

Quais são as minhas dificuldades? O que eu gostaria de resolver?

• Equipamento antigo travava e tinha interface restrita à uma tela pequena.
• Processos mais lentos.
• Mensagens de erro eram difíceis de entender e não havia suporte rápido.
• Atritos operacionais por conta de problemas ou dificuldades na operação.

DESEJOS

quais são minhas necessidades? quais resultados gostaria de ter?

• Ter um sistema confiável, rápido e intuitivo.
• Registrar abastecimentos e emitir notas fiscais sem erros.
• Receber atualizações automáticas e ter equipamento funcional em qualquer condição.

User Flow

Mapeei todo o fluxo do usuário, desde o login até a emissão e envio da nota fiscal, considerando cenários online e offline para garantir continuidade operacional.

Arquitetura de Informação

Wireframes

Desenvolvi wireframes de baixa e média fidelidade para validar os fluxos com os stakeholders antes de avançar para o design visual. A abordagem permitiu iterar rapidamente com base no feedback do time da Raízen.

Testes de Usabilidade

Os fluxos do aplicativo eram bem simples e seus teste apenas confirmou o que havia sido identificado até o momento. Esses protótipos de baixa fidelidade permitiram validar as interações com os usuários nas fases iniciais do projeto, focando exclusivamente na funcionalidade, no fluxo e na arquitetura da informação, sem distrações causadas por elementos visuais mais elaborados.

Exemplo:

Design System

Seguindo as diretrizes do time de marketing da Raízen, defini os padrões de cores, tipografia e componentes que comporiam o projeto, garantindo consistência visual e funcional ao produto. Todo o material foi validado pelo cliente, o que possibilitou uma criação de interfaces mais ágil, escalável e profissional.

UI Design